Chez ELO Soldes Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Notre sélection minutieuse d’accessoires et meubles de cuisine haut de gamme est complétée par des politiques de livraison et retour transparentes.
Options de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
Options d’expédition :
- Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.
Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations hors Europe. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées.
Politique de Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les conditions suivantes :
Conditions Générales
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception
- Articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés s’ils ont été utilisés :
- Assiettes, bols et saladiers
- Planches à découper ayant été en contact avec des aliments
- Poêles et ustensiles de cuisine présentant des traces d’utilisation
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour en 3 Étapes
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[numéro] »
- Nom du produit et référence
- Raison du retour/échange
- Pour les échanges : nouveau produit souhaité
- Vos coordonnées complètes
Étape 2 : Préparer le Colis
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documents
- Ajoutez une copie de votre facture
Étape 3 : Expédition du Retour
Envoyez le colis à :
ELO Soldes Boutique – Service Retours23 Rue d’Isly
Rennes, FR 63056
France
Recommandé : Utilisez un service avec suivi et assurance pour votre protection.
Remboursements
- Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
Échanges
- Le nouvel article sera expédié après réception et inspection de l’article retourné
- Différence de prix ajustée si nécessaire
- Frais de livraison du nouvel article à votre charge (sauf erreur de notre part)
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous couvrirons les frais de retour et organiserons l’échange ou le remboursement
- Des photos pourront être demandées pour évaluation
Notre Engagement
Artisans de votre art de vivre culinaire depuis 2025, ELO Soldes Boutique considère votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos accessoires et meubles de cuisine haut de gamme.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et retour.
Contactez-nous à [email protected]