Chez ELO Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos accessoires et meubles de cuisine haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets.
  • Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection pour vérifier qu’ils répondent à ces conditions.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Assiettes, bols et saladiers déjà utilisés
  • Planches à découper ayant été en contact avec des aliments
  • Poêles et ustensiles de cuisine présentant des traces d’utilisation
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe ELO Soldes Boutique, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Nom du produit : – Numéro de référence : – Raison du retour/échange : – Numéro de suivi du colis retourné (le cas échéant) : Pour un échange, merci de préciser le nouveau produit souhaité : – Nom du produit : – Numéro de référence : Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Préparer votre colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, si possible.
  • Incluez tous les accessoires, manuels et documents fournis.
  • Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de commande.
  • Notez le numéro de suivi du colis retourné.

Étape 3 : Expédition du retour

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

ELO Soldes Boutique – Service Retours
23 Rue d’Isly
Rennes, FR 63056
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre protection.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Si le nouveau article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais de livraison pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected].
  • Nous couvrirons les frais de retour et organiserons l’échange ou le remboursement.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos pour évaluer le problème.

Notre Engagement

Chez ELO Soldes Boutique, nous considérons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos accessoires et meubles de cuisine. Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour ou pour vous accompagner dans le processus.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe ELO Soldes Boutique